Tecnologia para aumentar as vendas

A quantidade de ferramentas disponível para o profissional de vendas é imensa. Para se ter uma idéia, você poderia ter algum dos dispositivos eletrônicos abaixo para ficar sempre conectado e disponível:

• um beeper no cinto para aquelas pessoas que você quer ouvir mas não conhece;
• o seu telefone celular para as pessoas que você quer ouvir e/ou ter contato independente do lugar onde você está ou para navegar na Internet e ver e-mails;
• o seu PDA (Assistente Pessoal Digital) para olhar o endereço da próxima reunião, ver os e-mails, fazer anotações, conferir sua lista do que fazer, etc;
• o seu laptop para usar nos aeroportos, para documentar as reuniões, as vendas que fez, ver seu e-mail, jogar, atualizar seu software de gerenciamento de contatos e completar um relatório. Você iria então sincronizar as informações com o seu PDA e estaria pronto para o dia seguinte;
• um projetor digital para mostrar apresentações em PowerPoint.

Há aplicativos da Internet para as vendas que você pode acessar de qualquer lugar usando um celular que conecte a Internet ou um laptop.  Você provavelmente conhece o CRM ou usa o Software de Gerenciamento de Contatos. Basicamente, este software foi a base para o que é agora o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente ou CRM. Há muitos pacotes de programas disponíveis, desde os mais simples de gerenciamento de contatos, até o mais completo com a versão CRM. Você pode também encontrar programas usados na web para permitir o acesso à informação em qualquer lugar, a qualquer hora. Sem considerar em que nível sua empresa usa, é necessário ter pelo menos o software de gerenciamento de contatos.
O CRM é uma estratégia, um processo e uma tecnologia que permite que sua empresa faça a maioria das vendas otimizando a renda e entendendo melhor as necessidades dos clientes. O universo do CRM registra as vendas, como se fosse uma Força de Automação de Vendas, o marketing e o serviço ao consumidor em um software baseado na tecnologia. Em outras palavras, isso inclui as áreas da sua empresa que afetam as relações com os seus clientes. Isso coloca estas informações em um pacote isolado, que alimenta o programa com o que cada central de clientes precisa saber. Toda a interação com os clientes é guardada num sistema separado e essa informação é usada para administrar, medir e observar o processo de marketing, vendas e serviço ao consumidor e como eles se relacionam com o cliente. Geralmente, ele constrói uma ótima fidelidade e excelentes experiências com o cliente.
Não haverá falta de comunicação entre o departamento de vendas e o de marketing. O serviço de atendimento ao consumidor não culpará mais o de vendas por ter decepcionado os clientes. Não haverá mais culpados pelas soluções não implementadas. Com o CRM todos têm acesso ao que vai acontecer com cada cliente e pode acessar a informação necessária para mantê-lo satisfeito.
Agora, se nos concentrarmos na parte de vendas, podemos ver que com o CRM elas podem construir uma relação que pode ser aprofundada com o serviço de atendimento ao consumidor. Então, você tem uma grande chance de manter o cliente satisfeito e atender suas necessidades rapidamente e com eficiência. O marketing pode usar os dados para desenvolver novas soluções de negócios, direcionamentos e passar estas informações para toda a companhia.
Notas sobre como ativar o sistema CRM
Por melhor que seja o CRM, ele não trabalha sem planejamento prévio. Antes de disponibilizar o sistema de gerenciamento de contatos ou CRM para a equipe de vendas você deve:

• planejar os detalhes das informações que você quer coletar
• estabelecer os procedimentos e protocolar qual informação será colocada
• padronizar frases e abreviações para os nomes das empresas ou informação de endereço
• criar listas para termos comuns e itens que todos usariam
• adotar formatos e estilos para o relatório e estabelecer modelos

Quando tiver a informação preliminar identificada e estiver pronto para entrar em ação, pense no tempo que terá sua equipe de vendas e tenha um recurso acessível para futuras questões e sugestões. Este é um processo que precisa ser planejado e administrado para ser efetivo. O CRM é definitivamente o caminho do futuro. As empresas que não implementarem alguma forma de CRM terão dificuldades para deixarem os clientes tão satisfeitos quanto os concorrentes que tiverem o sistema.
Algumas dicas finais para gerenciar uma equipe de vendas vencedora:

1. ajude sua equipe de vendas;
2. dê a ela as ferramentas e as tecnologias que precisam para ter sucesso e ganhar da concorrência;
3. encoraje o bom relacionamento entre os integrantes da equipe de vendas, produção e administração;
4. comunique-se regularmente com a sua equipe;
5. medie conflitos internos antes que acabem perdendo boas vendas;
6. tome medidas para resolver problemas assim que eles aparecerem, não depois que tiver perdido sua equipe.

Tecnologia para aumentar as vendas

A quantidade de ferramentas disponível para o profissional de vendas é imensa. Para se ter uma idéia, você poderia ter algum dos dispositivos eletrônicos abaixo para ficar sempre conectado e disponível:

• um beeper no cinto para aquelas pessoas que você quer ouvir mas não conhece;
• o seu telefone celular para as pessoas que você quer ouvir e/ou ter contato independente do lugar onde você está ou para navegar na Internet e ver e-mails;
• o seu PDA (Assistente Pessoal Digital) para olhar o endereço da próxima reunião, ver os e-mails, fazer anotações, conferir sua lista do que fazer, etc;
• o seu laptop para usar nos aeroportos, para documentar as reuniões, as vendas que fez, ver seu e-mail, jogar, atualizar seu software de gerenciamento de contatos e completar um relatório. Você iria então sincronizar as informações com o seu PDA e estaria pronto para o dia seguinte;
• um projetor digital para mostrar apresentações em PowerPoint.

Há aplicativos da Internet para as vendas que você pode acessar de qualquer lugar usando um celular que conecte a Internet ou um laptop.  Você provavelmente conhece o CRM ou usa o Software de Gerenciamento de Contatos. Basicamente, este software foi a base para o que é agora o Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente ou CRM. Há muitos pacotes de programas disponíveis, desde os mais simples de gerenciamento de contatos, até o mais completo com a versão CRM. Você pode também encontrar programas usados na web para permitir o acesso à informação em qualquer lugar, a qualquer hora. Sem considerar em que nível sua empresa usa, é necessário ter pelo menos o software de gerenciamento de contatos.
O CRM é uma estratégia, um processo e uma tecnologia que permite que sua empresa faça a maioria das vendas otimizando a renda e entendendo melhor as necessidades dos clientes. O universo do CRM registra as vendas, como se fosse uma Força de Automação de Vendas, o marketing e o serviço ao consumidor em um software baseado na tecnologia. Em outras palavras, isso inclui as áreas da sua empresa que afetam as relações com os seus clientes. Isso coloca estas informações em um pacote isolado, que alimenta o programa com o que cada central de clientes precisa saber. Toda a interação com os clientes é guardada num sistema separado e essa informação é usada para administrar, medir e observar o processo de marketing, vendas e serviço ao consumidor e como eles se relacionam com o cliente. Geralmente, ele constrói uma ótima fidelidade e excelentes experiências com o cliente.
Não haverá falta de comunicação entre o departamento de vendas e o de marketing. O serviço de atendimento ao consumidor não culpará mais o de vendas por ter decepcionado os clientes. Não haverá mais culpados pelas soluções não implementadas. Com o CRM todos têm acesso ao que vai acontecer com cada cliente e pode acessar a informação necessária para mantê-lo satisfeito.
Agora, se nos concentrarmos na parte de vendas, podemos ver que com o CRM elas podem construir uma relação que pode ser aprofundada com o serviço de atendimento ao consumidor. Então, você tem uma grande chance de manter o cliente satisfeito e atender suas necessidades rapidamente e com eficiência. O marketing pode usar os dados para desenvolver novas soluções de negócios, direcionamentos e passar estas informações para toda a companhia.
Notas sobre como ativar o sistema CRM
Por melhor que seja o CRM, ele não trabalha sem planejamento prévio. Antes de disponibilizar o sistema de gerenciamento de contatos ou CRM para a equipe de vendas você deve:

• planejar os detalhes das informações que você quer coletar
• estabelecer os procedimentos e protocolar qual informação será colocada
• padronizar frases e abreviações para os nomes das empresas ou informação de endereço
• criar listas para termos comuns e itens que todos usariam
• adotar formatos e estilos para o relatório e estabelecer modelos

Quando tiver a informação preliminar identificada e estiver pronto para entrar em ação, pense no tempo que terá sua equipe de vendas e tenha um recurso acessível para futuras questões e sugestões. Este é um processo que precisa ser planejado e administrado para ser efetivo. O CRM é definitivamente o caminho do futuro. As empresas que não implementarem alguma forma de CRM terão dificuldades para deixarem os clientes tão satisfeitos quanto os concorrentes que tiverem o sistema.
Algumas dicas finais para gerenciar uma equipe de vendas vencedora:

1. ajude sua equipe de vendas;
2. dê a ela as ferramentas e as tecnologias que precisam para ter sucesso e ganhar da concorrência;
3. encoraje o bom relacionamento entre os integrantes da equipe de vendas, produção e administração;
4. comunique-se regularmente com a sua equipe;
5. medie conflitos internos antes que acabem perdendo boas vendas;
6. tome medidas para resolver problemas assim que eles aparecerem, não depois que tiver perdido sua equipe. 

by   http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/tecnicas-de-venda3.htm

Técnicas e dicas básicas (mas efetivas) de vendas

Hoje existem mais estilos de vendas e técnicas do que você pode imaginar. Então, como saber o que funciona e o que não funciona? Isso se reduz ao que funciona para você e para seu produto. Pense no seu público alvo e nas suas percepções sobre o seu produto. Os clientes têm necessidades e simplesmente precisam escolher entre as várias marcas do mercado? Ou eles não têm idéia do quanto o produto irá ajudá-los a serem mais produtivos? Alguma vez ficaram sabendo sobre o seu produto? A visita para mostrar seu produto será um aprendizado para o cliente ou para você? Pense nisso antes de determinar quais métodos podem funcionar para o seu produto ou serviço. Não é preciso dizer que o método de vendas que funciona no escritório não funciona para o serviço de consultoria de organização. Embora tenham um objetivo em comum, o conhecimento e entendimento dos seus clientes serão diferentes. Eles devem ser orientados para saber o quanto irão se beneficiar com os serviços de consultoria, apesar de já saberem que devem ter encadernadores para os relatórios ou papel para as copiadoras.
Então, mesmo que existam muitos métodos, as escolhas se reduzem quando você pensa no seu mercado, nas suas necessidades e nas expectativas dos clientes.
Assim, revisaremos alguns pontos que serão úteis em quase qualquer mercado. Essas dicas são um guia básico que muitos vendedores podem usar.

• Ouça o lado emocional do seu cliente:
  as emoções estão presentes em quase tudo que fazemos sem que percebamos. Seu cliente pode mencionar que está estressado com um projeto que esteja desenvolvendo (mesmo que não seja relacionado ao que você está vendendo a ele). Anote isso e veja se há algo que você possa fazer para ajudá-lo. Você pode ter outro cliente que teve um problema parecido e encontrou uma boa solução. Faça essas conexões e ajude sempre que possível, assim será recompensado com a lealdade de todos os seus clientes.
• Concentre-se nas necessidades do seu cliente:
  nunca é demais lembrar: você pode estar tentado a vender para seu cliente um modelo de máquina "top de linha", quando ele precisa apenas de um modelo intermediário. Vender mais do que ele precisa pode cortar futuras relações. Quando eles perceberem (e normalmente percebem), que não precisam de tudo que você vendeu, vão se sentir mal e ressentidos por tê-los feito gastar muito e não ter prestado atenção aos interesses deles. Eles verão que você é um "vendedor" e não um recurso.
• Use uma linguagem voltada para seu cliente:
  mudar a maneira que você fala pode fazer a diferença na maneira como você será recebido pelo seu cliente. Usar "você" e "seus" ou "você vai encontrar..." ao invés de "eu acho" ou "deixe-me falar sobre" traz a sua mensagem para mais perto do cliente e pode atrair a atenção dele mais rapidamente.
• Ajude seu cliente a ver o ponto principal:
  se você conhece o seu produto, pode ajudar os clientes a economizarem ou aumentarem os lucros,  faça com que eles entendam isso. Seu produto pode ter uma vantagem que inclui características de economia de tempo e tempo é dinheiro, como diz o ditado. Se você pode economizar tempo, consegue, conseqüentemente, vender seu produto.
• Descubra as prioridades do seu cliente:
  economizar tempo e esforço depende, simplesmente, de saber a importância e os benefícios do seu produto para o seu cliente. Se você ouve sempre seus clientes e determina as necessidades, mas ainda não estão chegando a lugar nenhum, descubra se há outros elementos que estão tendo prioridade e deixando as suas vendas de lado. Se você sabe que seus clientes precisam implementar um programa e antes gastarão um tempo fazendo considerações (ou adquirindo capital) para o seu produto, então pode agendar uma visita para uma data posterior, quando tiver chance de receber mais atenção. Para isso, você deve perguntar, pois nem sempre a informação é voluntária. Novamente a chave é o foco nas necessidades do seu cliente e  uma relação aberta e bem estabelecida.
• Conhecendo seu cliente:
  descubra o máximo que puder sobre seu cliente antes do encontro. Isso não vai ajudar somente a antecipar as necessidades dele, mas mostrar que você tem interesse nos negócios dele e não quer apenas vender seu produto. Quando conversar com ele, deixe que fale mais. As pessoas normalmente adoram falar sobre seus negócios e sucessos. Comente, por exemplo, sobre o prêmio que ganharam em um encontro regional e deixe que ele continue o assunto falando dos detalhes. Cumprimente-o pela eficiência no sistema de produção e pela qualidade dos produtos. Isso abrirá portas para mais conversas e a oportunidade de aprender mais sobre suas necessidades e como você e seu produto podem supri-las.
• Concentre-se no que ele deveria comprar e não nas suas dificuldades:
  à medida que você constrói os benefícios, associados ao uso do seu produto, ele minimizará a resistência ao produto. Concentrando-se no que você sabe sobre os gostos dos clientes, você eleva a importância do que é positivo e reduz a importância do que é negativo.
• Venda os benefícios, não o produto:
  você já ouviu isso antes, mas é bom relembrar: na maioria dos casos, você não está vendendo o produto, está vendendo os benefícios que ele trará para o cliente. Em outras palavras, você não está vendendo telefones digitais, está vendendo a possibilidade de comunicação com qualquer lugar. Você está vendendo a liberdade de deixar o confinamento dos escritórios e ainda estar acessível. Você está vendendo a habilidade de ter mais flexibilidade na sua agenda de trabalho. Você está vendendo tranqüilidade para longas viagens. Está vendendo segurança. Pegue os benefícios emocionais e financeiros e, assim, consiga o que quiser.
• Nunca apresse a venda ou o cliente:
  este é um passo muito importante. Ele pode ajudar a dar ao cliente a percepção correta em relação a você e a sua empresa. Apressá-lo, ao invés de deixá-lo tomar sua própria decisão, pode criar hostilidades que podem não ser revertidas. Isso pode fazer a diferença entre pegar a venda e criar um cliente leal ou começar com outros clientes. No clima competitivo dos mercados atuais, você definitivamente não vai querer arriscar perder um cliente qualificado que precisa do seu produto.
• Conheça os seus produtos, assim como o mercado - seja um RECURSO:
  para ser visto como um recurso valioso para seus clientes, você tem que demonstrar que sabe e entende dos seus produtos e do mercado, mas que também pode ajudá-los a tomar boas decisões e abastecê-los com ferramentas que melhorem seus negócios. Se você não tem essa habilidade e conhecimento, aprenda. Você será recompensado pelos clientes que confiam nas suas opiniões e conselhos e compraram de você com freqüência.
• Cumpra as promessas:
  se você não faz isso, faça. Sempre cumpra o que você diz que vai fazer. Se diz que vai mandar a cota na sexta-feira - FAÇA ISSO! Se diz que vai verificar com outra pessoa em sua empresa sobre um assunto - FAÇA ISSO! Não esqueça! Use a tecnologia disponível e tenha certeza de que cumpriu suas promessas. Não há caminho mais certo para perder a confiança de um futuro cliente (ou um cliente atual) do que esquecer de fazer alguma coisa que você disse que ia fazer. Se algo forçar você a adiar o que estava fazendo, ligue para o cliente, conte o que aconteceu e faça depois. Ele pode ter uma reunião marcada para apresentar a informação que pediu a você e, se você não a tem, vocês dois ficarão muito mal.
• Concentre-se no sucesso do seu cliente:
  sem querer bater na mesma tecla, mas há um enorme valor em ser um recurso para o cliente. Se você ajudá-los a ter sucesso, eles estarão mais dispostos a ajudar você também. Seja o instrutor dos seus clientes, pelo menos na sua área de especialidade. Você tem a perspectiva única de ver como os negócios funcionam. Reúna esse conhecimento e compartilhe com os seus clientes e futuros clientes. Faça com que eles entendam que você quer vê-los bem sucedidos e não apenas vender seus produtos.
• Use explicações ao invés de desculpas:
  Se você tem que explicar a um cliente que há um problema com o pedido dele, com os reparos, com os serviços, etc. Primeiro explique porque os problemas estão acontecendo, ao invés de usar uma desculpa. Entender a causa ajuda a aliviar um pouco a frustração. Contextualizar a causa, pode também mantê-lo mais informado sobre possíveis problemas e o deixará mais preparado para a próxima reunião.

Então, aqui estão algumas dicas de vendas para ter em mente quando você está preparando o terreno. Pare, olhe e escute. Na próxima página falaremos sobre controle de tecnologia, que você pode usar para controlar o seu tempo e o de seus clientes mais efetivamente.


by  http://empresasefinancas.hsw.uol.com.br/tecnicas-de-venda2.htm